土右旗医院投诉管理制度

第一条为加强医院投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《医疗事故处理条例》和国家卫健委《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条医院投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。

第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。

第五条医院政工科、办公室负责医院投诉管理工作。投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。

第六条各科室负责人为投诉管理工作的第一责任人，配合人事科、办公室履行职能范围内的信访投诉调查处理工作。

第七条医院在显著位置向社会公示办公室接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院设置意见箱，以畅通投诉渠道。

投诉电话：0472-8017692 、0472-8926644